A mesterséges intelligencia még nem váltja ki a McDonald's dolgozóit

A McDonald's és az IBM együttműködésében kifejlesztett mesterséges intelligencia, amely az autós rendeléseket hivatott kezelni, nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, így a gyorsétteremlánc több száz drive-thru egységéből eltávolítják a technológiát.

A McDonald's nemrég bejelentette, hogy véget ért az IBM-mel közös tesztelési időszak, amely során mesterséges intelligencia alapú rendelésfelvételi technológiát próbáltak ki. A kísérleti projekt során azonban a rendszer nem teljesített megfelelően, ezért a gyorsétteremlánc döntött úgy, hogy eltávolítja azt többszáz drive-thru-jából.

A McDonald's 2019-ben vásárolta fel az Apprente nevű beszédtechnológiai vállalatot, és ezt követően hozta létre az McD Tech Labs-t, amelyet később az IBM felvásárolt. A cél az volt, hogy kiderítsék, a mesterséges intelligencia képes-e csökkenteni a személyzet terheit és javítani a vásárlói élményt az automatizált hanggal lebonyolított rendelésekkel.

A tesztidőszak során azonban több probléma is felmerült. Egy TikTok-videón például egy nő egyszerűen vizet és vaníliafagylaltot szeretett volna rendelni, de a rendszer tévesen ketchupot és vajat is hozzáadott a kosárhoz. Egy másik esetben kilenc csésze édes jeges teát rendelt a rendszer, miközben a vásárló csak egyet kért.

Bár a McDonald's és az IBM együttműködése most lezárult, a gyorsétteremlánc továbbra is keresi a lehetőségeket arra, hogy a mesterséges intelligencia hogyan segíthetne a munkafolyamatok optimalizálásában.