Rekordbírságot szabott ki a Bookingra a Gazdasági Versenyhivatal
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) rekordmagasságú, 382,5 millió forintos bírságot szabott ki a Booking.com B.V.-re, mivel a vállalat nem teljesítette maradéktalanul a korábbi jogsértések megszüntetésére vonatkozó kötelezettségeit.
A GVH 2018-ban indított versenyfelügyeleti eljárást a Booking.com B.V.-vel szemben, amely során több tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot is feltárt. A vállalkozás a reklámjaiban a szálláshelyek "ingyenes lemondhatóságát" hangsúlyozta, miközben a fogyasztók csak korlátozott időben és magasabb áron vehették igénybe ezt a lehetőséget. Emellett sürgető jellegű tájékoztatásokat is közzétett, amelyek pszichés nyomásgyakorlásra voltak alkalmasak, és nem jártak el a szakmai gondosság követelményének megfelelően a SZÉP-kártyás fizetési opciók megjelenítése során.
A GVH Versenytanácsa 2020 áprilisában 2,5 milliárd forint bírságot szabott ki a cégre, és kötelezte a jogsértő gyakorlatok beszüntetésére. Azonban a most lezárult utóvizsgálat során kiderült, hogy a Booking nem hagyott fel teljes mértékben a jogsértő magatartásokkal. Egészen 2024. február 26-ig alkalmazott olyan üzeneteket, mint a "Hasonló nem foglalható" vagy "Kevés a szabad hely a kiválasztott napokon", amelyek a tiltásnak nem feleltek meg. Továbbá, 2024. április 26-ig nem állt el az ingyenes lemondhatóság szlogenjétől, helyette kivezette az olcsóbb, nem lemondható ajánlatokat a magyar fogyasztók számára.
A vállalkozás az eljárás végső szakaszában módosította gyakorlatait, és visszavezette az olcsóbb, de nem lemondható szállásajánlatokat a magyar fogyasztók számára. A GVH Versenytanácsa ennek ellenére a feltárt jogsértések miatt rekordmagas bírságot szabott ki, figyelembe véve, hogy a cég lemondott a jogorvoslati jogáról, de a jogsértéseket nem ismerte el.
A GVH kiemelt figyelmet fordít az online szálláshely-szolgáltatási piacra, és 2023 nyarán gyorsított ágazati vizsgálatot indított. A vizsgálat során több javaslatot is megfogalmaztak, többek között az árparításos szerződési feltételek kivezetését, amit a Booking.com 2024. július 1-től ténylegesen megszüntetett.
A versenyhatóság felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy gondosan tervezzék meg nyaralásaikat, ellenálljanak az impulzusvásárlásnak, és alaposan hasonlítsák össze az ajánlatokat. A GVH honlapján további javaslatokat is találhatnak a nyaralások megtervezéséhez.
