A vendégértékelések hatása a turizmusra
Az internetes vendégértékelések jelentős hatással vannak a turizmusra, különösen a szállodák és éttermek számára, mivel ezek közvetlenül befolyásolják a potenciális vendégek döntéseit és a szolgáltatások alakulását.
Az Everguest konferenciáján elhangzott, hogy a vendéglátóipari szolgáltatásokat jelentősen formálják a vendégértékelések, amelyeket a vendégek az interneten hagyhatnak maguk után. Gondos Kitti, a vállalat reputáció-vezetője szerint a vendéglátós szakma számára kiemelten fontosak ezek a fogyasztói vélemények.
A kutatások rávilágítottak arra, hogy a megkérdezettek 50 százaléka olvassa el a vendégértékeléseket, és ezek az értékelések befolyásolják is őket. A fiatalok és a középkorúak különösen aktívak a véleményformálásban. Az értékelések elsősorban információgyűjtésre és döntéshozatalra szolgálnak a potenciális látogatók számára. Az is kiderült, hogy 11 százalékuk mindig ír értékelést, míg 18 százalékuk csak akkor, ha valami nagyon nem tetszett nekik.
A negatív értékelések elkerülése és a rossz vélemények kompenzálása kulcsfontosságú a vendéglátóipar számára. Egy német kutatás szerint a vendégek 83 százaléka újra bejelentkezne egy szállodába, ha a negatív értékelésére elfogadható választ kapna.
A TripAdvisor által végzett kutatásból kiderült, hogy egy százaléknyi javulás a vendégértékelési átlagban akár 11 százalékos foglalási növekedést is eredményezhet. Továbbá, ha a szálláshely válaszol a vendégvélemények 50 százalékára, az átlagosan 24 százalékkal növelheti a foglalások számát. Azonban egyetlen negatív vendégvélemény akár 30 foglalástól is megfoszthat egy szállodát.
Ezek az adatok rámutatnak arra, hogy a vendégvisszajelzések, bár gyakran fájdalmasak lehetnek a szállodai szakemberek számára, mégis rendkívül fontosak, és nem szabad figyelmen kívül hagyni a jelentőségüket.