Tech vállalat vagy pénzintézet? Az OTP Bank innovációs útja
A mesterséges intelligencia (AI) és az automatizáció jelentős változásokat hoz a pénzügyi szektorban, amelyek az OTP Banknál is érezhetőek. Szoleczki Zoltán, az OTP Bank Digitális Divíziójának technológiai vezetője szerint ezek az innovációk átalakítják az ügyfelek pénzügyi hozzáállását és a banki munkaerőt egyaránt.
A mindennapi pénzügyek digitalizálódása és az AI által nyújtott folyamatos innováció révén az ügyfelek egyre egyszerűbben és biztonságosabban intézhetik pénzügyeiket. A tanácsadás típusú tevékenységek értéke növekszik, különösen a komplexebb termékek és szolgáltatások esetében.
A biztonság továbbra is kulcsfontosságú a bankolásban, és az AI segíthet a csalási kísérletek kiszűrésében és elhárításában. Az OTP Banknál a biztonság és az adattudatosság az AI banki felhasználásának elsődleges szempontjai.
Az automatizáció és a digitális banki innovációk köszönhetően a banki kollégák már több időt fordíthatnak az ügyfelek dedikált tanácsadására. Az adminisztrációs munkateher radikálisan csökkent 2000 óta, és a fiókokban a tanácsadásra érkező ügyfelek száma növekszik.
A mesterséges intelligencia és az automatizáció térhódítása bizonytalanságot okozhat a munkavállalók körében, de az OTP Banknál nagy hangsúlyt fektetnek a változásmenedzsmentre. A cél az, hogy a változások révén javuljon a munkavállalók munkája.
Az OTP Banknál a munkaerő átrendeződik, a központi, digitális területeken dolgozó kollégák száma növekszik, és a személyes tanácsadásban rejlő lehetőségeket jobban ki tudják aknázni.
A low-code, no-code (LCNC) platformok használata lehetővé teszi a fejlesztési tudás és kapacitás demokratizálását az OTP Csoportban. A bank fejlesztési és IT területeken dolgozó munkatársainak száma növekszik, és a time-to-market lerövidülése révén az ügyfelek gyorsabban juthatnak hozzá az új termékekhez és szolgáltatásokhoz.
Az OTP Bank stratégiáját a kompetenciákra alapozza, és a technológiai változásokhoz való alkalmazkodásra ösztönzi a munkatársait. A banknál már több mint 50 robotkolléga is dolgozik, akik adminisztratív feladatokat látnak el, ezzel felszabadítva a kreatív humánerőforrást.
Az OTP Bank a pénzügyi szektoron túl is tevékenykedik, például az e-commerce és az online egészségügyi szolgáltatások területén, hogy szinergiát teremtsen az ügyfelek számára és tovább erősítse az ügyfélkapcsolatokat.
A közeljövőben az OTP Bank további AI-alapú fejlesztéseket tervez, például a digitális ügyfélszolgálaton a felismert szándékok számának megduplázását. A középtávú cél a digitális csatornák használati arányának növelése és az ügyfél számára értékteremtő folyamatok szinte kizárólagossá tétele a fiókhálózatban.
: OTP Bank