A bankok jövője és a digitális kihívások
A bankok hosszú távú sikeressége a hatékonyságuk javításától függ, amely eldönti, hogy az ügyfelekért folytatott versenyben milyen helyezést érnek el a következő években – véli Nyíri József, a Finshape Hungary társ-vezérigazgatója. A Portfolio Financial IT konferencián beszélt a banki digitalizációs kihívásokról, a régiós digitális fejlesztési trendekről és a várható irányokról.
A régióban és Magyarországon a bankok egyre inkább a digitalizációs képességeik felgyorsítására törekednek, különböző élethelyzetekhez igazodó kezdeményezésekkel, mint például integráció, ügyfélfejlesztések és folyamatok fejlesztése. Nyíri szerint a sikerhez elengedhetetlen a technológiai komplexitás csökkentése és a releváns tapasztalattal rendelkező szakemberek megszerzése.
A digitális banki termékek terén a lakossági ügyfelek elvárásai miatt a bankoknak digitalizálták az alapvető napi bankolási és legfontosabb termékigénylési funkcióikat. Az üzleti szegmens magas szintű kiszolgálása és az ügyfélfókusz kiterjesztése a kollégákra is egyre nagyobb hangsúlyt kap, ami pozitív hatással van az ügyfélélményre.
A belső munkatársak kiszolgálásánál a haladó bankok a megújulási képességük javítására fókuszálnak, például gyors és rugalmas ügyintézői űrlapok és folyamatok definiálásával. Az AI technológia először az ügyintézők életét fogja megkönnyíteni, például hangvezérléssel történő űrlapkitöltéssel.
A költségcsökkentési potenciál a banki digitalizációban nem csak a költségek típusától függ, hanem attól is, hogy az új megoldásokat az ügyfelek és a kollégák elfogadják-e. Az AI-asszisztensek megjelenése jelentős áttörést hozhat, különösen a hitelek és befektetések terén, ahol a humán tanácsadókra továbbra is szükség lesz.
Magyarországon a bankfiókok száma 10 év alatt jelentősen csökkent, és a jövőben várhatóan a banki kiszolgálás eszköztára minden csatornán közelíteni fog egymáshoz. A generatív AI-technológiák a digitális bankolásban is egyre nagyobb szerepet kapnak, és a bankok számára a tehetségek bevonzása továbbra is kihívást jelent. A bankoknak kommunikációs feladatként kell kezelniük a tehetségek vonzását, és a szektoron kívüli versenytársakhoz igazodva kell kínálniuk a munkahelyi feltételeket és légkört.