A mesterséges intelligencia és a bankok jövője
A mesterséges intelligencia (AI) jelentős változásokat hozhat a pénzügyi szektorban, a Roland Berger tanácsadó cég szerint akár ezer milliárd dolláros globális bevételnövekedést is eredményezhet 2030-ra. A mesterséges intelligencia a banki üzleti modelleket is átalakítja, és a szektor jövője nagyban függ attól, hogy a bankok hogyan használják ki az AI nyújtotta lehetőségeket.
A mesterséges intelligencia a banki szolgáltatások minden területén alkalmazható, és jelentős növekedést, jobb árazást, valamint jobb ügyfélélményt ígér. A Roland Berger szerint az AI használata 30%-kal csökkentheti a működési és kockázati költségeket, miközben további ezer milliárd dollárnyi bevételt generálhat a globális banki szektor számára.
Schannen Frigyes, a Roland Berger partnere szerint a mesterséges intelligencia nem csupán egy ideiglenes divathóbort, hanem valódi, tartós hatással lesz a banki üzleti modellekre. A bankok többsége még mindig alábecsüli az AI potenciális hatását.
A mesterséges intelligencia alkalmazása több mint 50 különböző banki folyamatban lehetséges. Az ügyfélkapcsolati AI-alkalmazások, mint például a generatív mesterséges intelligenciát használó beszélgetőügynökök, jelentősen javíthatják az ügyfélkapcsolatokat és az ügyfelek élményét. A középszintű irodai alkalmazások, mint a csalások felderítése és megelőzése, a kiberbiztonság és a hitelengedélyezés területén is kiemelkedő eredményeket hozhatnak.
Az AI alkalmazása azonban új kockázatokat és bizonytalanságokat is magával hoz, mint például a szabályozási és megfelelési kockázatok, az irányítási kockázatok, valamint a nagyméretű nyelvi modellekkel kapcsolatos bizonytalanságok és a rendszerekbe épülő torzítások kezelése. Ezeket a kockázatokat átfogó, célzott működési modellekkel kell kezelni.
A megfelelően képzett AI-szakemberek iránti kereslet nagy, és a tehetséghiány korlátozhatja a szervezetek képességét az AI-rendszerek hatékony telepítésére és használatára. A vállalatoknak fel kell készülniük a tehetségekért folytatott versenyre.
A Roland Berger szerint a pénzintézeteknek nincs vesztegetni való idejük, és a következő években összehangoltabb lépéseket kell tenniük. A banki vezetők 2025 végére várják a fordulópont elérését, amikor is a leggyorsabban alkalmazkodó bankok elkezdik realizálni az AI előnyeit. A szervezeteknek átláthatóságot kell teremteniük, és pontosan fel kell mérniük digitális érettségüket és AI-felkészültségüket, hogy sikeresen navigálhassanak az előttük álló átalakulásban.