A magyar biztosítási szektor digitális átalakulása
A magyar biztosítási szektor jelenlegi digitális helyzete és a közeljövő kihívásai jelentős változások előtt állnak, amelyek a piaci szereplők gyors és hatékony reagálását igénylik.
A Biztosítási Elemző Központ cikksorozatában a magyarországi biztosítási szektor digitális helyzetét és annak kihívásait elemzi, gyakorlati segítséget nyújtva a szektor szereplőinek. A cikkek a szerzők véleményét tükrözik, és nem feltétlenül egyeznek meg a Portfolio szerkesztőségének álláspontjával.
A hazai biztosítási szektor alacsony vagy közepes szintű digitalizációt mutat, ami elmarad a nemzetközi átlagtól és a hazai bankszektor digitális fejlettségétől is. A digitalizációs törekvések jelenleg a minimumra korlátozódnak, és bár vannak innovációs pilot projektek, ezek nem jelentenek piaci előnyt.
A hagyományos üzleti modellek, a régebbi rendszerekre való támaszkodás és a kockázatkerülő kultúra mind hozzájárulnak a digitális hiányosságokhoz. Az új technológiák és a növekvő ügyfélelvárások azonban hamarosan változást hoznak, és a társaságok digitális fejlettsége közel azonos szintre fog kerülni.
A fejlett piacokon a digitalizáció már a digitális gondolkodást, az ügyfélszerzést és ügyfélkiszolgálást, valamint a felhőalapú megoldásokat és az AI kihívásoknak történő megfelelést jelenti. Magyarországon azonban az IT uralma és a költségek korlátozzák a digitalizációt, és akadályozzák a BigData, blokklánc, felhő, RPA, MarTech és AI technológiák kihasználását.
Az új technológiák integrálása jelentős kihívást jelent a meglévő, rugalmatlan „legacy” rendszerekkel szemben. A megoldások, mint új „core” rendszerek, felhőtechnológia, adattárházak, automatizálás és AI használata, jelenleg csak jövőbeli feladatként szerepelnek a tervekben.
A hazai piac növekedési kilátásai korlátozottak, az ügyfélkör edukációja lassan halad, az üzletkötők átlagéletkora nő, a kis- és közepes vállalkozások száma csökken, a lakosság lélekszáma mélyponton van, és a magyar ügyfelek vásárlóereje az EU-ban sereghajtó. A költségnyomás hamarosan a legerősebb kényszerítő tényezővé válik a biztosító intézetek számára.
A digitális transzformáció és az AI a biztosítás jövőjében központi szerepet játszanak, elősegítve az ügyfél megértését, a rutinfeladatok automatizálását és új növekedési lehetőségeket. A COVID-19 járvány gyorsította a digitális képességek bevezetését, de a digitalizációt jelentősen fel kell gyorsítani.
A vezetőknek a digitális átalakítási kezdeményezések élére kell állniuk, összehangolva a technológiai beruházásokat az üzleti célkitűzésekkel és az ügyfelek igényeivel. A digitális átalakulás nem csak technológiai változásokat, hanem a szervezeti kultúra átalakítását és a belső és külső erőforrások összehangolását is jelenti.
A biztosítási ipar átalakulása globális és helyi szinten is zajlik, és a magyar biztosítók számára szükségszerű a releváns és versenyképes maradás érdekében. Az újratervezés során a digitális gondolkodásra való áttérés, a hagyományos értékláncok új technológiákkal történő hatékonyságnövelése, és az „legacy” problémák kezelése szükséges.
A digitális állapot felmérése, a kihívások és feladatok ismerete, valamint a jövő üzleti stratégiájának kialakítása elengedhetetlen a sikeres átalakuláshoz. A prioritási és cselekvési terv készítése az ügyféligények várható alakulásának fényében történik, hogy a társaságok ne kerüljenek hátrányba.
A digitális innováció, eszközök, szoftverek és szakértők elérhetőek a magyar és nemzetközi piacon, és a digitális koncepciónak átfogó megközelítést kell alkalmaznia az egész biztosítási értéklánc modernizálására, növelve a hatékonyságot, javítva az ügyfélélményt és elősegítve a versenyképességet.